方案概述

政务AI智能问答助手是基于RAG检索增强生成技术与大语言模型构建的智能化政务服务平台。通过整合跨部门政务数据资源，打造动态更新的政务知识库，实现市民以自然对话方式获取权威政策解读与办事指南。系统具备实时信息校验机制，确保回答内容与现行政策高度一致，有效降低公众咨询门槛，显著提升政务服务效率与公众满意度。

核心优势

「 权威数据源直连 」
原始数据直接对接政务系统，从源头保障信息的官方性与准确性。
「 动态时效管理 」
智能比对政策生效时间，自动过滤失效内容，确保答复与现行规定一致。
「 敏感问题双轨审核 」
高敏感事项实行 “AI 初筛 + 人工复核”，兼顾响应效率与风险防控，让公众获取的每一条信息都规范可溯。

应用场景

01 12345 政务服务热线场景
作为前置应答节点，自动承接常规咨询，快速给出权威答复，分流人工压力、缩短等待时长，提升热线响应效率与专业性。
02 政务大厅自助终端场景
支持触屏对话查询办事材料、流程等信息，实时校验政策一致性，推荐最优办理路径，辅助市民自主操作，减少窗口排队。
03 官方网站场景
首页设置智能客服入口，即时响应自然语言咨询，图文呈现办事指南与政策原文，增强政务信息透明度与可及性。
04 移动端政务平台场景
支持语音 / 文字随身提问，随时随地解答高频服务问题，连贯对话理解模糊表述，实现 “指尖上的政务便利”。